ENVÍOS Y GARANTÍAS

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega se regirán de acuerdo a la política de despachos interna de Colchones Duerma Bien, en la cual se establece que las entregas para la ciudad de Bogotá, se realizarán en un tiempo entre 3 y 5 días hábiles después de realizada la compra.  Colchones Duerma Bien Se reserva el derecho de realizar los cambios que considere necesarios en su política interna de entregas.

 

Costo de envío

Para la ciudad de Bogotá  no se realizaran cobro de envío, para las demás ciudades a nivel nacional se debe comunicar con un asesor para consultar el valor.

El precio indicado por el asesor corresponderá al envío por unidad, el envío se multiplicara dependiendo de los artículos adquiridos por el cliente. Colchones Duerma Bien se reserva el derecho de realizar las modificaciones que considere necesarias para el cobro de los envíos a nivel nacional.

Para mayor información acerca del costo del envío comunicarse al 3175405719 ó 414 60 68

Los protectores y almohadas no incluyen  la entrega a domicilio a menos que se adquieran con otro producto en las categorías de colchones y base camas. Las ciudades que NO ESTAN para envíos, hay un cobro adicional en el envío. Para más información al WhatsApp 3175405719.

Política de Garantía Integral – Colchones Duerma Bien

En Colchones Duerma Bien, nos comprometemos con la calidad de su descanso. Nuestra garantía cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra bajo condiciones normales de uso, de acuerdo con los términos de la Ley 1480 de 2011.

1. Procedimiento de Garantía

La garantía consiste, en primera instancia, en la reparación técnica y gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, para lo cual el producto deberá ser trasladado a nuestras instalaciones técnicas en la ciudad de Bogotá. En caso de que el producto no admita reparación o la falla sea recurrente, se procederá de acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor vigente.

2. Exclusiones de la Garantía

Para preservar la vida útil de su colchón y la vigencia de esta cobertura, tenga en cuenta que la garantía NO aplica en los siguientes casos:

  • Higiene y Conservación: Productos que presenten condiciones de higiene inadecuadas (telas manchadas por fluidos corporales, quemadas, rotas, presencia de humedad o insectos por factores externos). Por norma sanitaria, no se manipulan productos en condiciones insalubres.

  • Mantenimiento Preventivo: Deformaciones ocasionadas por la falta de rotación periódica del producto (se recomienda rotar cada 3 meses).

  • Superficie de Soporte: Daños derivados del uso sobre superficies irregulares, bases de medida incorrecta, o tablados con espacios superiores a 5 cm que afecten la estructura.

  • Asentamiento Natural: Impresiones o compactaciones de las capas de confort (espumas) inferiores a 4 cm, las cuales se consideran un asentamiento normal por el uso y peso del cuerpo.

  • Manipulación y Transporte: Daños en el marco o estructura por doblar el colchón o manipulación indebida en el transporte o instalación (si estos no fueron reportados al momento de la entrega).

  • Intervenciones de Terceros: Productos que hayan sido abiertos o modificados por personal no autorizado por Colchones Duerma Bien.

  • Saldos: Productos adquiridos bajo la categoría de «saldos» o «remates», los cuales han sido aceptados por el cliente en su estado actual.